提高服务质量，减少医院纠纷，特为导医拟定以下工作制度及服务标准。

　　一、服务标准：

　　1、热情礼貌迎候病人。

　　2、主动导示患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

　　3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

　　4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

　　5、对急、重、危、患者应主动协助陪护人员护送到急诊室，对老、弱、残疾者应热情送到就诊科室。

　　6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

　　7、导诊台要备有开水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。

　　8、帮助患者及其家属与外界取得联系。